Версия 1.4 от 10 июля 2025 г.
1. Термины и определения
Термины, используемые в документе и на сайте Технорама, следует трактовать согласно настоящему разделу. В случае отсутствия определения в настоящем разделе, термины трактуются согласно законодательству РФ.
1.1. Продавец – Общество с ограниченной ответственностью «ИНСТРУМЕНТ ОНЛАЙН» ИНН 4632295074, ОГРН 1234600000854.
1.2. Сайт – интернет-портал доступный по адресу: https://tehnorama.ru, включая поддомены, а также программное обеспечение, представленное на интернет-портале. Сайт в сети Интернет доступен круглосуточно. Рабочее время для обработки заказов, согласования по телефону их условий, вопросов доставки и возврата, ответов на иные вопросы указано на Сайте по адресу https://tehnorama.ru/contacts/.
1.3. Посетитель – лицо, просматривающее Сайт без цели регистрации и (или) Заказа.
1.4. Пользователь – посетитель Сайта, завершивший процедуру регистрации на Сайте и принявший условия Оферты.
1.5. Покупатель – Пользователь, который оформил Заказ на Сайте.
1.6. Товар – товары и услуги, представленные в каталоге на Сайте.
1.7. Заказ – сформированный на Сайте Покупателем запрос на покупку Товаров для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, содержащий количество, ассортимент и комплектность Товара.
1.8. Акцепт – принятие условий данного документа.
2. Общие положения. Предмет публичной оферты
2.1. Продавец предлагает сделать Заказ на изложенных ниже условиях. Условия являются публичной офертой в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – «Оферта»). Предложение распространяется на все виды Товара, пока Товар с описанием присутствует на Сайте.
2.2. Актуальная редакция Оферты расположена размещена на Сайте по адресу https://tehnorama.ru/about/docs/oferta/.
3. Акцепт оферты. Изменение оферты
3.1. Акцепт Оферты (заключение договора розничной купли-продажи и(или) договора оказания услуг) (далее – «Договор») в момент Заказа. При самостоятельном оформлении Заказа Покупателем на Сайте интернет-магазина Акцепт Оферты происходит в момент Заказа (нажатия кнопки "Оформить заказ"). При оформлении заказа по телефону 8(800)250-2484 Акцепт Оферты происходит в момент устного подтверждения заказа менеджеру интернет-магазина и его принятия. Заказ считается подтвержденным после того, как менеджер подтвердил наличие заказанных товаров и стоимость заказа, зафиксировал всю необходимую для доставки информацию и сообщил покупателю номер заказа.
3.2. Договор считается заключенным с момента предоставления Покупателю кассового или товарного чека, либо иного документа, подтверждающего оплату Товара.
3.3. Покупатель соглашается с тем, что Продавец может поручить исполнение Договора третьим лицам, но при этом Продавец самостоятельно несет ответственность за исполнение Договора. Все права и обязательства перед Покупателем по Договору возникают непосредственно у Продавца.
3.4. Продавец может в любой момент изменить условия Оферты в одностороннем порядке без предварительного уведомления. Новая редакция Оферты действительна с момента ее опубликования на Сайте.
4. Условия о товаре. Порядок оформления заказа
4.1. Чтобы оформить Заказ Покупатель добавляет Товар «В корзину» на Сайте, заполняет форму (ФИО, телефон, e-mail, адрес доставки, способ доставки, способ оплаты) и нажимает на кнопку «Оформить заказ». После чего Заказ считается оформленным.
4.2. После оформления Заказа на Сайте, Покупателю направляется автоматическое электронное сообщение по адресу электронной почты, указанному Покупателем при оформлении Заказа.
4.3. При необходимости Продавец, уточняет детали Заказа, согласовывает дату доставки Заказа по телефону или электронной почте. Дата доставки зависит от наличия Товара на складе Продавца и времени, необходимого для обработки и доставки Заказа.
4.4. Ожидаемая дата доставки Заказа сообщается Покупателю по электронной почте или при контрольном звонке Покупателю. Дата передачи Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке в случае наличия непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
4.5. Покупатель несет ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.
4.6. Фотографии, сопровождающие Товар, являются простыми иллюстрациями к Товару и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Описания и(или) характеристики Товара не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки. Для уточнения информации о Товаре Покупатель может обратиться к Продавцу доступными на Сайте способами.
4.7. Продавец обеспечивает наличие Товара, представленного на Сайте. Если Товар отсутствует в наличии, он недоступен на Сайте и кнопка «В корзину» становится неактивной.
4.8. При отсутствии заказанного Покупателем Товара на складе Продавца, последний вправе исключить Товар из Заказа или аннулировать Заказ Покупателя. В таком случае Продавец уведомляет Покупателя электронным письмом по адресу, указанному Покупателем при регистрации либо звонком по телефону.
4.9. В случае аннулирования полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Покупателю способом, которым Товар был оплачен.
4.10. По возникающим вопросам с процессом оформления заказа Покупатель может обратиться в отдел по работе с клиентами Продавца по указанным на Сайте контактным данным. Рабочее время менеджеров и контактные данные размещены на Сайте по адресу https://tehnorama.ru/contacts/.
4.11. Оформляя заказ, покупатель подтверждает, что:
-
является дееспособным гражданином или уполномоченным на Заказ Товара представителем юридического лица;
-
ознакомлен с действующей редакцией Оферты и согласен с ее условиями;
-
принимает на себя обязательство оплатить заказанный Товар и принять его;
-
предоставил достоверную информацию при регистрации на Сайте и оформлении заказа;
-
дает предварительное согласие на получение рекламно-информационных сообщений в форме рассылок по электронной почте и СМС-сообщений на электронный адрес и номер телефона, предоставленные при регистрации на Сайте (ч. 1 ст. 18 Закона о рекламе). Покупатель вправе отозвать согласие, уведомив Продавца письменно по адресу его электронной почты.
5. Порядок доставки товара. Территория доставки товара
5.1. Способы и ориентировочные сроки доставки Товара, реализуемого Продавцом, указаны на Сайте в разделе «Доставка». Конкретные сроки доставки могут быть дополнительно согласованы сторонами при подтверждении Заказа.
5.2. Территория доставки Товаров, представленных на Сайте и реализуемых Продавцом, ограничена пределами Российской Федерации. Доставка за пределы Российской Федерации возможна в индивидуальном порядке по договоренности с Продавцом.
5.3. Стоимость доставки за пределы Российской Федерации зависит от тарифов курьерских служб и веса Заказа, сообщается Покупателю индивидуально и осуществляется только по полной предоплате Заказа.
5.4. Товар вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя (далее – «Получатель»). При невозможности получения Заказа, оплаченного посредством наличного расчета, Получателем, Заказ может быть вручен третьим лицам, которые предоставят сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также могут оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа.
5.5. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя.
5.6. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Заказа и проставления Получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа. В случае недоставки Заказа Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки в полном объеме после получения от службы доставки подтверждения утраты Заказа.
5.7. Обязанность Продавца передать Товар Покупателю считается исполненной в момент вручения Товара Получателю или после подтверждения получения Товара Получателем в заранее оговоренном месте выдачи Заказа (в том числе в пункте самовывоза).
5.8. При принятии Товара от курьера Получатель обязан осмотреть Товар и проверить его на соответствие Заказу, проверить срок службы Товара, целостность упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Получатель расписывается в «Акте получения заказа» либо ином аналогичном документе, предоставляемом курьером, и оплачивает Заказ (в случае отсутствия полной предоплаты). Подпись в сопроводительных документах свидетельствует о том, что претензий к Товару не заявлено, Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.
5.9. Время нахождения курьеров, доставляющих товар, реализуемый Продавцом, по адресу Получателя ограничено 5 минутами.
5.10. Уточнить дату, время и при необходимости маршрут доставки, можно у Продавца.
5.11. Осуществление доставки – это отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью Товара, выполнение которой заканчивается в момент получения Получателем Товара.
5.12. Претензии к качеству приобретенного Товара, возникшие после получения и оплаты Товара, рассматриваются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
6. Цена товара и оплата заказа
6.1. Цена Товара указывается на Сайте в рублях Российской Федерации. Стоимость заказа состоит из цены Товара и стоимости его доставки, которые определяет продавец в одностороннем порядке. Стоимость доставки не входит в цену Товара, сообщается Покупателю до оформления и подтверждения заказа индивидуально и оплачивается Покупателем наряду с стоимостью Товара.
6.2. При неверном указании цены Товара на Сайте, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным. Если оплаченный Заказ был аннулирован, то Продавец вернет Покупателю оплаченную сумму тем же способом, которым она была уплачена.
6.3. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.
7. Особенности оплаты с помощью банковских карт
7.1. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.
7.2. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции.
7.3. Чтобы избежать неправомерного использования банковских карт при оплате Товара, Продавец проверяет Заказы, предоплаченные банковской картой. В целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Продавец вправе потребовать от Покупателя предъявления документа, удостоверяющего личность.
7.4. Продавец вправе предоставлять скидки на Товар и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления определяются Продавцом и указываются на Сайте.
8. Возврат товара
8.1. Возврат или обмен Товара производится в соответствии с положениями Гражданского кодекса РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1. Рабочее время для разрешения возникающих при возврате или обмене Товара вопросов указано на Сайте по адресу https://tehnorama.ru/contacts/ в соответствии с п. 1.2. Оферты.
8.2. Покупатель может вернуть Товар надлежащего качества или заменить его на аналогичный Товар в течение 14 дней, не считая дня его получения, в ближайший розничный магазин Продавца или воспользовавшись услугами транспортных компаний. Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен после согласования Продавцом заявки Покупателя на возврат Товара надлежащего качества. Контактные данные Продавца для направления соответствующей заявки указаны по адресу https://tehnorama.ru/contacts/. Время рассмотрения заявки на возврат товара надлежащего качества составляет 24 часа с момента обращения Покупателя. Возврат и обмен товара надлежащего качества, согласование Продавцом заявки на его возврат или обмен возможны в случае если у Покупателя имеется товарный или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату документ, Товар, предъявляемый к возврату или обмену, не был в употреблении, без брака, сохранил товарный вид, заводскую упаковку и пломбы, фабричные ярлыки и потребительские свойства товара, у товара нет следов использования и его срок годности не истёк, Покупатель возвращает весь комплект товар, (например, оба тома для книги в двух томах). С целью рассмотрения заявки Покупателя на возврат Товара надлежащего качества Продавец вправе дополнительно запросить фото- и видеоматериалы, подтверждающие соответствие возвращаемого Товара вышеуказанным требованиям. Оплата транспортных расходов осуществляется за счет Покупателя.
8.3. Товар ненадлежащего качества может быть заменен на аналогичный Товар надлежащего качества либо возвращен Продавцу. Обмен Товара производится путем возврата Товара ненадлежащего качества и продажи нового Товара. В случае возврата или замены Товара ненадлежащего качества расходы по доставке несет Продавец. Возврат или замена Товара ненадлежащего качества возможны после согласования Продавцом заявки Покупателя на возврат Товара ненадлежащего качества. Контактные данные Продавца для направления соответствующей заявки указаны по адресу https://tehnorama.ru/contacts. Время рассмотрения заявки на возврат товара ненадлежащего качества составляет 24 часа с момента обращения Покупателя. С целью рассмотрения заявки Покупателя на возврат Товара ненадлежащего качества Продавец вправе дополнительно запросить фото- и видеоматериалы, подтверждающие несоответствие возвращаемого Товара требованиям по качеству. При необходимости Продавцом по своему усмотрению может быть принят Товар ненадлежащего качества у Покупателя и проведена проверка его качества в порядке ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".
8.4. При обнаружении в Товаре какого-либо недостатка Продавец вправе потребовать у Покупателя предоставить фотографии товара и/или его упаковки с заявленным дефектом.
8.5. Возврат денежных средств Покупателю производится в срок не позднее 10 календарных дней с даты получения возвращенного товара на наш склад. Возврат производится тем же способом, каким была произведена оплата покупки. Денежные средства зачисляются на счет Покупателя в срок, установленный банком платежной карты Покупателя.
8.6. По возникающим вопросам с процессом возврата Покупатель может обратиться в отдел по работе с клиентами Продавца по указанным на Сайте контактным данным. Рабочее время менеджеров и контактные данные размещены на Сайте по адресу https://tehnorama.ru/contacts/.
9. Ответственность
9.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных на Сайте.
9.2. Потребитель обязуется использовать заказанный Товар в потребительских целях
10. Конфиденциальность и защита персональных данных
10.1. Продавец обрабатывает персональные данные согласно Федеральному закону № 152-ФЗ «О персональных данных».
10.2. Подробнее о том, какую информацию Продавец собирает, о порядке обработки, порядке защиты информации Продавцом подробно указано в политике в отношении обработки персональных данных (Политике конфиденциальности).
10.3. Политика конфиденциальности размещается в неограниченном доступе в футере Сайта и доступна на Сайте по адресу: https://tehnorama.ru/about/docs/policy/.
10.4. Совершая акцепт Оферты в порядке, указанном в разделе 3 Оферты и согласно статье 15 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» Покупатель дает свое согласие на обработку персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с потенциальным потребителем с помощью средств связи. Акцепт Оферты является подтверждением факта получения Продавцом согласия.
10.5. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем на Сайте в общедоступной форме.
10.6. В целях улучшения качества обслуживания Продавец может осуществлять запись телефонных разговоров. Продавец предотвращает попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и не передает такую информацию третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к Продавцу.
11. Электронное взаимодействие
11.1. Настоящие положения предусматривают порядок электронного взаимодействия между Продавцом и Посетителем/Пользователем/Покупателем в случае купли-продажи товара, возврата товара, взаимодействия в отношении персональных данных и тд.
11.2.Под электронным документом понимается сообщение в формате электронной почты содержащее явно выраженное согласие отправителя, а при обмене сканированными документами содержащее непосредственно в этом сообщении или в качестве приложения к нему электронный (созданный в результате сканирования, фотографирования графический файл либо в результате сохранения и (или) распечатывания документа в формате PDF) образ оригинального документа, содержащего подпись уполномоченного представителя Стороны и печать Стороны (если это требуется в соответствии с законодательством Российской Федерации).
11.3. Продавец и Посетитель/Пользователь/Покупатель осуществляют обмен информацией в электронной форме, в частности, посредством обмена электронными документами, подписанными простой электронной подписью (далее — ПЭП). Электронные документы, подписанные простой электронной подписью, признаются равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью.
11.4. Настоящим закреплены следующие правила определения Стороны, подписывающей электронный документ, по ее простой электронной подписи:
11.4.1. Электронный документ считается подписанным простой электронной подписью Посетителя/Пользователя/Покупателя, если он направлен с адреса электронной почты Посетителя/Пользователя/Покупателя, указанный при регистрации в личном кабинете, или при заполнении формы согласия на рекламную рассылку, на обработку персональных данных, на следующие адреса электронной почты Продавца: zakaz@tehnorama.ru.
11.4.2. Электронный документ считается подписанным простой электронной подписью Продавца, если он направлен с одного из нижеприведенных адресов электронной почты Продавца - zakaz@tehnorama.ru, на адрес электронной почты Посетителя/Пользователя/Покупателя.
11.4.3. Посетитель/Пользователь/Покупатель и Продавец обязаны обеспечить доступ лиц, уполномоченных на подписание электронных документов от их имени, к простой электронной подписи (адресам электронной почты), указанных в п. 11.4.1. и 11.4.2, исключительно с использованием кодов и(или) паролей. Посетитель/Пользователь/Покупатель и Продавец обязаны соблюдать конфиденциальность указанных кодов и(или) паролей.
11.4.4. Электронный документ считается доставленным Стороне, если он направлен ей на адрес электронной почты, указанный в п. 11.4.1. и 11.4.2.
11.4.5 Электронный документ считается подписанным электронной подписью с момента, когда Сторона нажала кнопку «Отправить». После этого письмо отозвать нельзя и юридическая воля Стороны, направившей письмо, считается выраженной.
11.5. Посетитель/Пользователь/Покупатель и Продавец должны понимать все риски, связанные с обменом сканами документов в электронной форме посредством их направления по электронной почте (в частности, но не ограничиваясь, риски перехвата или подделки сообщений, риски хакерских атак, риски недобросовестного или преступного поведения физических лиц и т.п.), осознавать и принимать указанные риски.
11.6. Необходимые действия в случае, если Посетитель/Пользователь/Покупатель и Продавец (Сторона/Стороны) утрачивает доверие (в частности, но не ограничиваясь, в связи с утратой доступа к ПО, его хищением, а также несанкционированным использованием ПО, ПЭП, средств подтверждения, обнаружением возможных угроз безопасности информационной системы Стороны) к ПЭП и/или средствам подтверждения или возникновения у соответствующей Стороны разумных сомнений относительно возможной утраты доверия к ПЭП и/или средствам подтверждения, Сторона прекращает использовать и простую электронную подпись, и средства ее подтверждения, и незамедлительно, в течение одного календарного дня, уведомляет об этом другую Сторону любым доступным способом. После этого Сторона должна сгенерировать новую простую электронную подпись и новые средства ее подтверждения, и уведомить другую Сторону любым доступным способом, в том числе по телефону, далее направив письменное уведомление о смене электронной почты Почтой России или курьерской службой либо по телефону. После получения уведомления Стороной, обе Стороны обязуются использовать для электронного взаимодействия между собой только новую ПЭП.
11.7. Т.о документы, направляемые с принадлежащего Посетителю/Пользователю/Покупателю в электронного адреса на указанные выше адреса электронной почты Продавца считаются подписанными простой электронной подписью — электронным адресом.
12. Заключительные положения
12.1. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.
12.2. Сайт и предоставляемые сервисы могут быть временно (частично или полностью) недоступны по причине проведения профилактических или иных работ, или по любым другим причинам технического характера.
12.3. В случае возникновения вопросов и претензий необходимо обратиться к Продавцу по телефону или иным доступным способом. Все возникающее споры разрешаются путем переговоров, а при недостижении соглашения спор рассматривается в суде согласно законодательству РФ.
12.4. Признание судом недействительности какого-либо положения Оферты не влечет за собой недействительность остальных положений.
13. Реквизиты продавца
ООО «ИНСТРУМЕНТ ОНЛАЙН»
ИНН: 4632295074
КПП: 463201001
ОГРН: 1234600000854
Юр./Факт. адрес: 305005, г. Курск, ул. Майский бульвар, д. 29, кв. 177